Головна / Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товару

Умови повернення товару

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Кошти повертаються в таких випадках:

Відмова від товару належної якості — протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 і 12 Закону). Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку; косметичну продукцію приймаємо нерозпечатаною — з міркувань гігієни.
Товар неналежної якості, брак або пересортиця — ви можете вимагати заміну або повернення коштів (ст. 8 Закону). Зв'яжіться з нами якомога швидше після отримання та збережіть упаковку й фото недоліку.
Скасування замовлення до відправлення — повертаємо сплачену суму повністю.
Товару немає в наявності і ми не можемо виконати замовлення — повертаємо сплачену суму повністю.

Товари, розфасовані на індивідуальне замовлення в нестандартний об'єм, — окрім випадків браку чи пересортиці з нашої вини.
Розпечатані або використані товари належної якості. Згідно з чинним переліком непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), парфумерно-косметичні вироби належної якості до нього входять; повернення нерозпечатаних товарів протягом 14 днів — наша додаткова гарантія покупцю.

Зв'яжіться з нами за телефонами зі сторінки «Контакти» або через форму на сайті, вказавши номер замовлення, товар і причину повернення. Ми відповімо протягом 2 робочих днів.
Ми узгодимо спосіб повернення товару. Витрати на зворотну пересилку товару належної якості несе покупець; у разі браку чи пересортиці — ми.
Після отримання й перевірки товару ми повертаємо кошти, як описано нижче.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: на банківську картку платника, з якої проводився платіж через платіжний сервіс LiqPay. Повернення на іншу картку чи рахунок не здійснюється.
Ми ініціюємо повернення протягом 3 робочих днів після отримання й перевірки повернутого товару (а для замовлень, скасованих до відправлення, — після підтвердження скасування).
Повертається повна вартість товару. Вартість доставки повертається у випадках, передбачених законодавством, а також якщо повернення відбулося з нашої вини.
Термін зарахування: повернені кошти надходять на картку платника залежно від банку-емітента (зазвичай від кількох годин до 3 банківських днів).
Якщо замовлення було оплачене при отриманні (накладений платіж), кошти повертаємо на банківські реквізити, які ви вкажете в заяві.

Якщо вам потрібен товар іншого об'єму чи різновиду, ми з радістю допоможемо оформити обмін — зв'яжіться з нашим менеджером.

Оплата карткою проводиться на захищеній сторінці LiqPay. Магазин не отримує і не зберігає реквізити вашої картки.